Wie man einen krisenmanagementplan erstellt

16. April 2020

WAS IST EINE KRISE IN EINER ORGANISATION?

Eine Krise ist ein negatives und schwieriges Ereignis, das eine Organisation trifft und eine schnelle Entscheidungsfindung erfordert, um den von ihr verursachten Schaden zu begrenzen. Ihre Ursachen können zahlreiche Quellen haben:

• - Probleme mit der Sicherheit und Integrität von Produkten oder Dienstleistungen
• - Technische Unfälle, Informationslecks
• - Cyber-Sicherheitslücken
• - Negative Medienkampagnen
• - Ausbruch (z. B. COVID-19), andere Kalamitäten oder Naturkatastrophen
• - Unter anderem

Diese Situationen können zu Schwachstellen in einer Organisation führen und sich auch auf deren Reputation auswirken. Es wird daher dringend empfohlen, dass es eine zuvor definierte Planung für einen Krisenmanagementplan gibt. Reaktionsfähigkeit, Erfahrung und das beteiligte Team sind entscheidend und wesentlich für die Entwicklung einer Strategie zur Überwachung der Situation, Analyse und Definition von Maßnahmen für die Zeit nach der Krise.

VOR DER KRISE

Auf proaktive Weise sollte die Vorbereitung auf mögliche Bedrohungssituationen erfolgen. Der erste Schritt besteht darin, das Management-Team zu intensiven Brainstorming-Sitzungen zusammenzubringen, damit alle potenziellen Krisen, die in der Organisation auftreten können, diskutiert werden können. Auf diese Weise wird es möglich sein, mögliche Situationen zu identifizieren, Strategien, Ziele und umzusetzende Maßnahmen zu definieren, unter anderen Aspekten um die Normalität der Organisation zu fördern. Nur so kann ein korrekter Informationsfluss, die Auswertung der Ergebnisse und die Erfüllung der definierten Ziele gewährleistet werden. Es muss ein Kritikalitätsgrad der Krise definiert werden, für den die Wahrscheinlichkeit gegenüber den Auswirkungen analysiert wird, so dass die Organisation in der Lage ist, Maßnahmen festzulegen, die folgendes ermöglichen:

• - Verhindern, dass die Krise eintritt (wenn möglich)
• - Entsprechend handeln, wenn die Krise nicht vermieden werden kann

Diese Maßnahmen werden die Auswirkungen einer Krise auf eine Organisation abschwächen.

WÄHREND DER KRISE

Es gibt Krisen, die sich nicht vermeiden lassen, und wenn sie auftreten, muss sofort der zuvor definierte Krisenmanagementplan umgesetzt werden. Häufige interne und externe Kommunikationen durchführen, damit Mitarbeiter, Lieferanten und Kunden Vertrauen, Glaubwürdigkeit und Sicherheit in der Organisation spüren.

NACH DER KRISE

Nach der Überwindung einer Organisationskrise sollte eine tiefere Analyse der Ereignisse erfolgen und in das Management und die Überwachung, eine Bilanz der Stärken und Schwächen eingefügt werden, durch Anpassen und Modifizieren der strategischen Pläne. Die Überwachung durch die Organisation und die Ergebnisse ihrer KPIs werden objektiv eine effektive Bewertung der tatsächlichen Auswirkungen der Krise ermöglichen. Eine Makroansicht, die die Chancen und Risiken, denen die Organisation ausgesetzt sein kann, im Voraus identifiziert, trägt folglich zu einer präventiven Haltung bei, die sicherlich das gesamte Management einer Krise vereinfacht. Aus diesem Grund ist heute ein Krisenmanagementplan für jede Organisation unerlässlich - seien es kleine, mittlere oder große Unternehmen, Regierungen oder NGOs.

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